电商对决品牌实体店

　　“只要是从网上购买的，我们一概不负责售后服务。”7日，济南银座商城施华洛世奇专柜的工作人员告诉经济导报记者，鉴于网售打折商品鱼龙混杂，施华洛世奇（上海）贸易有限公司已对在非实体店购买产品的售后服务下了禁令。值得注意的是，一段时间以来，品牌企业与电商的公开“叫板”日益增多。当当网七五折销售天梭表、电商未经授权销售卡西欧，都曾促使相关企业发布“不予售后服务”的声明。然而，导报记者发现，面对企业的隔空喊话，各电商仍有恃无恐地正常销售各种“未授权”产品，六折左右的深幅打折比比皆是。当当网的天梭表多已挂上“当当自营”的标签电商对决，而京东商城则坚称，其所销售的“施华洛世奇”品牌产品均来自合法渠道，商品手续完备并带有正规商业发票。

　　“众多知名品牌企业与电商企业掐架的原因，主要是电商的折扣销售侵犯了企业线下实体店经销商的利益，扰乱了品牌价格体系。”7日，中国电子商务研究中心分析师莫岱青对导报记者分析说。各执一词近日，施华洛世奇（上海）贸易有限公司称，“到目前为止，公司没有在中国地区内授权任何网站销售施华洛世奇的产品。”其中国产品保修只面向拥有产品保修卡和销售小票，并且在实体店购买的产品。换言之，在网上购买的施华洛世奇产品无法在实体店享受保修服务。该公司同时表示，对于网上一切侵权或非法销售施华洛世奇产品的行为，会考虑采取相应的法律行动。不过，施华洛世奇的这番表态并没有对电商企业起到震慑作用。7日，导报记者在京东商城、当当网等网上商城发现，打折的施华洛世奇商品仍随处可见。其中，京东商城最畅销的一款晶莹泰迪熊水晶链坠价格为450元，而施华洛世奇官方网站公布的价格却为720元，折扣幅度近四成，且保证所售商品均为正品行货，自带机打发票，与商品一起寄送，凭质保证书及京东商城发票，可享受全国联保服务。随后导报记者走访济南银座商城、贵和购物中心的施华洛世奇实体店，其工作人员表示，“来申请保修的相关产品，若是在上述网上商城购买，我们轻易就能辨认，不会接收。”“不仅仅需要网上商城承诺的正规发票，正规实体店售出的产品都会有相应的‘蓝册子’，里面会清楚地标注产品的型号、售出日期，并有相关实体店盖章，作为享受售后服务的凭证。”银座商城施华洛世奇专柜的销售人员表示，“即使收件，一旦发回公司申请维修，也会被直接退回，实体店同时会因辨认不力而遭到批评。”低价转售或为肇因导报记者调查发现，多数消费者对于在网上商城购买的施华洛世奇产品表示认可。以上述晶莹泰迪熊水晶链坠为例，729 条评价中好评率为95%，其余5%的差评也多因为与描述有差异、存在瑕疵，而非鉴定为假货。

　　“京东等电商低价销售应该归因于经销商的转销售行为。”莫岱青表示，由于线上销售可以省去实体店各种营业成本，价格能便宜20%以上，因此不排除有一部分施华洛世奇经销商会将产品拿到网上卖。

　　“虽然网上销售能为企业带来更多利润，但违背了品牌持有者的市场经营标准。”莫岱青表示，作为品牌持有者，施华洛世奇必定不允许在中国市场存在不同的市场定位。“若通过法律程序解决，恐怕需要几年的时间。”莫岱青认为，通过对经销商施压终止转销售行为或者提高转售价格，或能成为中止纠纷的突破点。博弈将持续和施华洛世奇一样，卡西欧、天梭等品牌商都先后因不满电商未经授权且折扣销售，发出拒绝相关售后服务的声明。实际上品牌实体店，目前对于商品的授权问题，法律上并没有非常直接的规定，此类“隔空喊话”无法有效阻止电商的折扣销售。莫岱青表示，电商折扣销售的模式必将影响一些国际大品牌的战略定位。而高企的授权费用，又将导致电商失去其价格优势。电商与线下企业之间的博弈仍将持续。