为什么这个618每个店铺都想让你变会员
注册会员,在很多人的理解中,就像我用一个号码换来一个优惠,建立与品牌之间彼此的身份认同。但随着线上店铺的扩容,原先品牌在线下的会员体系在线上得以重塑,也让会员有了很多不一样的价值。
尤其是今年618,会员这个概念被强势透出,甚至取代了低价折扣的存在感。每个商家都在让你成为他们家的会员,让你提前买到AJ球鞋,给你买了化妆品后送上稀缺小样,享受各种被偏爱的感觉。
“会员专属优惠券”为什么这个618每、“会员买赠”、“会员优先购”……刘畅发现,不同以往的618要计算满减、限时抢购,今年很多品牌的优惠都打上了“会员”的烙印,一番注册下来,自己彷佛在尊贵感中体验了被“偏爱”的优惠。
曾经的品牌会员意味着消费记录,你需要一次购买才能迈进会员的门槛,随着线上店铺开始做会员体系,开通会员只是一个同步信息的过程,而如今在平台上,店铺会员不仅拿到和线下一样的优惠,会员级别甚至决定了优惠力度和服务的确定性。
去年88VIP公布的一组数据显示,88VIP的购买宽度是普通人的6倍,在全网产生超过1亿的优质评价,购买新品比普通用户早半年或一年以上。这也表明,88VIP是一批懂得与品牌对话,并且善于形成良性反馈的群体。这也不难理解,在大促这个节点,用优惠来激活88VIP,是平台在帮品牌更快的找到一批价值用户。
而品牌店铺在拉新会员这件事上,显得更多元。「电商在线」发现,打开店铺,都在突出“会员优惠”,并且还会相应分层,新会员和老会员享受不同的优惠力度。除了传统的派发会员优惠券,还针对不同行业类目,比如Nike、乐高等潮流圈层的品牌,有针对爆款开放“会员购”,美妆有会员加赠小样,还有会员小游戏和积分挑战等活动。
多元的会员权益设计,很大程度上是在结合行业特色和人群偏好,形成更高效的拉新模式。天猫运动户外类目会员运营小二筱喃对「电商在线」表示,运动户外品牌大多有很强的品牌心智,商家会把市场上有知名度的鞋子和系列,以及高价值的款式,拿出来给会员购买,这可以帮助商家去识别到更高粘性的人群,并且给到会员差异化的权益。
电商进入到了消费者深度运营的时代,一味拉新不再是生意的全部,会员已是消费者运营的一个最核心的组成部分。
天猫副总裁吹雪提到了另一个内因是,平台这两年加大了在会员的产品建设,商家和品牌的用户资产沉淀在加速,需要开展不同层次的经营活动,满足日常销售和周销、大促,以及站外等场景和站内经营相互拉动,让会员运营在618有了爆发。
会员是能够与品牌形成良性互动和对话的一批消费者,持续的复购交易之外,他们所形成的价值反馈,还能帮助品牌挖掘新的价值点个店铺都想让你变会员。新秀丽电商负责人黄莹对「电商在线」表示,通过平台拉新入会之后,店铺通过二次触达形成转化,“拉新会员可以帮助品牌年轻化,更重要的是会员沉淀下来的数据资产,可以成为后续营销投放的重要指导。”
其实从行业的视角来看,会员一直是老生常谈的话题,但在当前的环境之下,会员体系也在产生质的变化。
在唯流量和拉新论的年代,用户量大,发展会员意味着品牌把精力集中在生命周期总价值更高的用户身上,去关注与挖掘会员用户更纵深的价值。而进入存量时代,会员代表着数字资产,或许意味着连通消费端与供给端的纽带。