学淘宝客服难吗？几天上手（淘宝客服入门教程）

　　对于很多产品而言，影响转化的不只是产品本身的图片、标题等外在因素，还有一个至关重要的因素——客服。

　　客服与顾客的互动能力是决定着这件产品能否成交的关键因素之一，毕竟只要是有人来问，那所代表的就是他基本已经被产品吸引到了，需要的就是客服人员的临门一脚，完成销售罢了!

　　那建立一套客服新人培训体系对商家的重要性到底有多大呢?如何又能让新人短期内快速上手?今天我们就围绕这两个问题一起来探讨一下吧!

　　首先，客服转化率对店铺的营业额影响很大，特别是对于客服询单占比比较高的产品，客单价比较高的行业等，这些都需要专业技巧高的客服以应对各种突发情况。

　　最后，也是最关键一点，客服岗位有绩效可评，有聊天记录，能够最快速看出客服的学习能力、执行力、沟通能力和心态稳定性，能够从客服岗位快速挑选出优秀员工。

　　对产品了解熟悉是做好销售的基础。建议这里让新手客服对照详情页卖点，拿着产品，一一对应，一定要带着问题学习，比如：尺码，厚度等，有针对性的学习。

　　而很多商家让客服熟悉的途径是去仓库配货或者打包一个星期。这样能起到的作用只是知道有哪些产品，并不能真正了解到产品的特点、卖点。

　　自我学习完，最好能做个产品思维导图，再让客服带着问题，给客服上产品培训课程，这样的培训效果才能更高效。

　　第一次培训，只需重点掌握以下3点，再加上公司快捷短语，客服至少能做到平均水平以上(每个客服团队都需要设置适合自己团队的一套线%客户都会问的问题，通常也是影响成交的关键点手（淘宝客服入门教程）。

　　同时带着问题，如果这个客户由我来聊，能不能聊的跟她一样好?没有成交的，思考还有没有更好的方法应对客人?

　　响应时间是过程，转化率是结果。客户跟客服只有3秒钟感情，回复速度快慢，也决定了服务质量，直接影响转化率。

　　所以说，学习任何技能都要抓关键、抓核心学淘宝客服难吗？几天上，培训者要在最快的时间里，摸索清楚必要的知识都有哪些? 然后迅速地让新人快速入门。