客户说话不好听怎么办？

　　一个公司最稀缺的就是客户。正是因为稀缺，我们在与客户打交道的过程中，经常会有一句话就是“客户永远都是对的”。

　　一个公司最稀缺的就是客户。正是因为稀缺，我们在与客户打交道的过程中，经常会有一句话就是“客户永远都是对的”。

　　客户说话不好听怎么办?使我们如何处理客户的抱怨，牢骚，各种不满的问题。针对这种问题，我们可以从以下几个方面去处理。

　　在与客户打交道的过程中，遇到客户说话不好听。不知道该怎么办，有的会表现愤怒，有的会表现出特别委屈。这种时候，我们首先需要弄清楚一个问题，就是客户为什么说话不好听。

　　在与客户打交道的过程中，会出现各种问题。作为商业交易行为，这是正常的现象。没有完美的产品，也没有完美的公司。总是或多或少的出现问题。关键是客户出现的问题，有没有及时的解决，有没有让客户满意是最关键的。一般有以下几种常见的情况：

　　我们与每一个客户打交道，都是围绕着产品为核心开展业务工作的。产品是维系与客户之间的关系，最直接的也是最关键的要素。

　　任何一家的产品都不可能是完美的。都会出现问题，特别是一些涉及到售后，保修的产品。消费者使用一段时间后，出现问题，需要及时帮助去处理。

　　与客户的工作中，根据行业不同，大都是以付款，发货是工作的主要环节。一些公司需要客户提前预付货款，然后订单式生产。

　　很多客户在这个环节出现问题，最容易造成说话不好听。原因很简单，延期发货，按客户的话说，就是耽误了他们赚钱。特别是一些季节性产品，可能销售旺季就是最关键的几个时间节点。

　　关于给客户发货问题，除了延期发货让客户不满意外，另外一种就是发错货。也就是不能按照客户的实际订单发货。这样也是影响客户的生意的。

　　如果在于客户打交道的过程中客户说话不，无论是公司行为，还是工作人员的行为，损害了客户的利益，也就是让客户该有的利润受损，这是客户说话不好听，甚至发火的最直接的原因。

　　比如，客户近阶段采购了公司大批量的商品，短期内公司有一定幅度的降价行为，给客户的库存并没有弥补一定的差价。这样直接导致客户的利益受损。还有些公司控制客户的销售价格，让客户的利润非常低。或者没有一定的市场保护行为。

　　我们上面交流的三个方面，也可以归纳为是让客户的经济利益受损，导致客户的不满，说话不好听。出了利益受损，还有一点也是客户比较注重的地方，就是公司工作人员的服务质量。比如，一些公司人员，特别是一些大品牌，大公司的人员表现出傲慢，轻视小客户。一些公司的工作人员推诿责任。等等。

　　有些客户平时与公司打交道的过程中，很少计较。有的是认为自己是忍气吞声的。主要体现一些与大品牌合作的客户，自己没有话语权。但是，出于合作品牌的影响力，才忍气吞声的。如果有时候，这类客户开始说话不好听了。大概率是不准备继续与公司合作了。

　　我们上面分析了造成客户说话不好听的几种原因。找出原因，就可以找到应对方式。围绕着如何解决问题，基本上就可以化解。但是，在遇到这类情况时，还需要注意的是处理技巧。

　　很多公司的工作人员，面对客户说话不好听时候，很容易针锋相对，以牙还牙。特别是认为自己没有做错什么，不是自己的问题，是公司的问题，或者也不是公司的问题。

　　面对客户说话不好听时，这种处理方式是客户管理的大忌。只能让事情越来越糟糕。严重的是流失客户资源。

　　当客户说话不好听时候，我们切忌不要针锋相对。然后，就要找到客户为什么会这样的主要原因。第一时间去处理客户出现的问题，给客户一个满意的回复。

　　很多的情况是出现的问题，公司处理流程较复杂，不是工作人员自己能够解决的。比如，要经过上级领导的批准等。但是，也要尽力为客户争取，尽早解决。

　　我们在面对不同的客户，也会遇到很多难缠的，只是站在自己利益的。公司和个人都是按照规则去办事，客户却有很多的无理要求。这种情况，我们不能针锋相对，没有真正的问题要去处理。只能给客户冷静期。一段时间后，客户自然会冷静下来。

　　我们在实际与客户打交道的过程中，发现很多的老客户，都能够互相理解，即使出现一些问题，也能够互相包容。而新客户却很难做到这一点好听怎么办？。这就是平时客情关系的维护问题。

　　与客户之间是利益关系，但也会存在一定的感情的因素。也就是我们要维护的客户关系。平时注重客情关系维护的较好，就可以最大化的避免，客户说话不好听的情况。

　　我们会注意到一个现象，就是小公司对客户都是唯唯诺诺的，而大公司大都是有“挟天子以令诸侯”的气势。是因为小公司客户少，不敢有任何得罪客户的行为，唯恐失去客户，而无法生存下去。而大公司客户数量相对较多。不会因为流失几个客户而造成较大的损失。

　　当客户说话不好听的时候，一定是客户的正当利益受到损害了。我们采取一些应对方式的主要出发点，就是一定不能流失掉客户为原则。