“90后”返乡创业青年“变形记”

　　湖南省邵阳县零售客户小邓是一名90后，她曾跟许多年轻人一样在外打工，但随着父母年纪渐长，她下定决心返乡创业，回到郦家坪老家开了一家零售小店，她坚信自己有想法、有能力、有行动，一定能闯出一片自己的天地，在拼搏中恣意绽放最美芳华。

　　虽说年轻人闯劲足业青年“变形记”、干劲强，但在开店之初，小邓面对店内琳琅满目的各类货品，总觉得自己有无限的想法却又缺一个整体的规划，总感觉自己的小店还是缺点什么。她的店主要销售烟酒、副食、日用品等，位置不在主街，人流量不大，经营情况一直不温不火，她急切地需要寻找一个经营改善提升的突破口。

　　2022年下半年，邵阳县烟草专卖局（分公司）为助力乡村建设正在推广“湘村636”加盟终端，敏锐的小邓意识到这是一个店铺发展转型的好机会，她立即找到客户经理进行了申请，主动将原有店面扩大，以便整店规划，改造升级成为“湘村636”加盟店。转型升级后的汇鑫烟酒店，简洁大气的灯箱店招美观醒目，瞬间成为街上最靓的店；店内风格统一、标识清晰、分区明确、功能完备，集商品展销、消费体验、小组互助、便民服务于一店，能为周边的居民提供更多的优质服务。背靠“湘村636”这块金字招牌，进店客流增加了，店铺经营也有了质的提升。

　　“小邓，你这店太气派了，不进来还以为换了大老板呢。”“店里还能帮我们老人量血压，服务也太好了。”听着街坊邻居们的夸赞，平时为人热情爽朗的小邓感觉是自己的想法和“湘村636”的品牌理念不谋而合，返乡创业不仅希望自己在事业上有所成就，同时也想着为服务乡亲、发展家乡贡献一点绵薄之力。

　　经营店铺的时间空隙里，小邓还积极发展自己的美妆直播带货副业，她意识到，随着新媒体的发展，依靠传统的零售经营模式缺少宣传引流优势，发展空间非常有限，因此她十分注重店铺客户积累，通过添加顾客微信“90后”返乡创、实行标签管理，实现定向发送新品介绍、会员活动信息或短视频，线上引流增加客我黏性、提升店铺客户忠诚度。

　　“小邓，朋友圈看到你店里搞活动，一定要来捧你的场。”“今天跟朋友一起来抽奖，就看邓老板安排什么奖品咯。”通过线上引流、老带新，到店里参加活动的会员络绎不绝，会员可以在店里休息、下棋、喝茶，在店里停留的时间足够长，就对店里的商品有所了解，成交的几率就多了几分。

　　经过长时间的积累，会员逐渐形成“买烟酒找小邓”的思维印象，小邓也用她的热心，尽力满足会员需求，有时顾客在其他乡镇急需紧缺卷烟，她也积极为顾客联系所在地的同行朋友安排货源，热心解决顾客困难。她常挂在嘴边的一句话，“顾客找我就是信任我，我必须回应他们的需求，而不是考虑自己能得到什么。只要真心为顾客付出，总会有所收获成长的。”真诚待客正是她能发展、稳定、维持长久客我关系的不二法宝。

　　店铺生意越来越红火，离不开小邓自身不断的学习充电。大学生的身份，不仅没让她有学历优越感，反而加深了她经验不足的本领恐慌。在和周边店铺同行接触、交流中，她发现大家对经营转型提升的困惑是类似的，她感觉自己有了更重的责任，要带动大家实现经营共同提升。

　　在邵阳县烟草专卖局（分公司）的帮助下，她学习各类卷烟经营课程，并在邵阳烟草第七期“四度四同”职业零售客户培训中顺利结业、首届卷烟零售客户“开口营销”大赛中获优胜奖，通过持续提升自身能力，逐步实现从一个零售“小白”到一名新零售职业化零售户的转型。

　　作为零售客户培训师，小邓把自己店铺经营引流经验毫无保留地写进课件，多次在优质零售客户培训会上宣讲，累计培训240余人次有人说她“不务正业”，投入这么多精力在店铺经营以外的事，她不好意思地笑了，然后认真地说：“感觉自己还有这份力量和热量，希望能把力度和热度传给更多的同行朋友，让更多的零售客户朋友们在奔向美好生活的道路上，能跑得更快一些。”（屠思敏）