刘强东谈创业四要素：团队用户体验成本效率

　　京东商城创始人、董事局主席兼首席执行官刘强东在“潘谈会”上分享创业经验时表示，创业成功需要具备四个要素：团队、用户体验、成本和效率。做好以上几点，加以坚持，终究会成功。

　　刘强东表示，根据其12年创业经历发现的一个基本规律，叫“一拖三”。不管是在哪行哪业，发现一家创业公司能够取得成功团队用户体验成本效率，有四点最重要，而且这四点基本上能够判断一个全新的商业模式是否有价值。

　　一是团队。人是最重要的。大部分企业死掉基本都是因为自己团队不行，核心还是团队没跟得上。创始人对这家公司是要承担绝对的责任。“所以我也常说，如果有一天京东的业绩和增长不好，涨不上去了，业绩大幅度下降，往往都是我们核心管理团队，特别是以我为首的核心管理团队出了问题，跟不上发展的节奏。”

　　第二，用户体验。刘强东认为，不管做产品还是做服务，做硬件还是做软件，是在互联网还是传统行业，最核心比拼的是用户体验。经济发展了几百年，全世界任何一家公司成功的过程中都是因为提供了更好的用户体验，IBM就是如此，转型成功是IBM找到了大企业有一个软件和服务巨大需求，他的用户体验会做得更好，所以成功了。微软也是如此，苹果公司更是如此。

　　第三是成本。刘强东认为，任何一种商业模式，如果不能够把这个行业的成本降低，最后都是有问题的。他表示，京东从第一轮融资到上市，有几个原则：第一，成本比毛利率更重要。“当然很多人不明白，他们认为，所有公司毛利率最重要，谁的毛利率高就投谁，谁毛利率低就不投谁，看到我们商业模式毛利率这么低就全跑了。其实核心不应该是看一家公司的毛利率，而应该看这家公司的成本。”“四五年前，在微博上有很多人耻笑我，我那时候说过一句话刘强东谈创业四要素：，京东成本比毛利更重要，我希望能够把京东的运营成本大幅度的降低，因为自己的成本降低之后，才有持续的能力为消费者提供低价，如果成本没有下降，只是为消费者提供一个低价，最后注定是死路一条。”

　　第四是效率。“四五年前，我说公司现金流比利润重要，核心说的就是效率。现在大家看一下我们的成本，如果把京东金融、京东智能、京东到家，把云的投入，所有跟京东商城无关的新兴业务剥离的线%。大家看所有的零售行业，比如，国美、苏宁、沃尔玛、家乐福、大润发等等，他们的费用率至少是15%。如果京东把食品、书籍这些低值的东西去掉，只看电子产品的综合成本加起来不到8%，跟国美、苏宁相比，我们成本降低50-60%。”

　　刘强东以“上门洗车”、的发展状况举例，认为上述四者还要兼顾，否则商业模式很难持续，“三个人一天最多洗3辆车，与洗车房相比，这种O2O模式让效率大大下降，如果用户体验是建立在运营成本增加、效率下降的情况下，肯定不会有好的发展。”

　　刘强东称，投资人选择投资项目时，不仅看毛利润，还需要看运营成本，能否让自己的企业成本低于行业成本也是一个重要因素。他称，持续降低运营成本，才能为消费者提供更低的价格，“比如即使毛利率压到10%，也能赚到钱，就需要降低成本。”

　　创业的过程中必然会遇到很多挫折，刘强东建议创业者，如果遇到困难，首先应反思商业模式和团队是否存有不足，“如果有不足，就需要改进；如果没有，一定要坚持、坚持、再坚持。”SOHO中国董事长潘石屹也结合自己的经历鼓励创业者，“跨过越困难的坎儿，就能让自己变得越强大。”